Lexfo, filiale du groupe Forward Global, est un cabinet d’audit délivrant une expertise technique complète sur les sujets de Cybersécurité. Avec une centaine de collaborateurs experts et passionnés à son bord, Lexfo intervient auprès de nombreux clients afin d'assurer la détection et l'exploitation de vulnérabilités, la recherche de fuites de données, la réponse à incident de sécurité ainsi que la formation.

Dans le cadre du renforcement de sa qualité de service, nous recrutons un Chef de projet CSIRT pour piloter les abonnements de réponse à incident (IR Retainer), veiller à la satisfaction des clients et assurer la coordination entre les clients, le CSIRT et les équipes internes.

Missions

Pilotage Opérationnel et Satisfaction Client :

• Assurer la gestion complète, le suivi rigoureux et la qualité opérationnelle des services d'abonnement de réponse à incident (IR Retainer), en collaboration avec les équipes et la clientèle.

• Contribuer activement au développement et au maintien de la relation client et des abonnements.

• Superviser l'ensemble du cycle de vie des abonnements : mise en place, suivi et renouvellement.

• Programmer et animer des points périodiques avec les clients (analyse des KPI, respect des SLA, bilan des incidents traités et partage de recommandations).

Coordination Technique et Suivi des Incidents :

• Assurer la coordination opérationnelle avec l'équipe CSIRT.

• Planifier et suivre la réalisation de tests, d'exercices et de simulations d’incidents prévus dans les contrats.

• Suivre les interventions du CSIRT lors d’incidents réels impliquant des clients abonnés au service.

• Centraliser les Retours d'Expérience (REX) et suivre la mise en œuvre effective des actions correctives.

Gestion Contractuelle et Financière :

• Assurer un suivi précis des aspects contractuels et financiers de l'activité.

• Gérer le portefeuille des contrats (périmètre, échéances, budgets, consommation des crédits).

• Suivre les commandes, les processus de facturation et les renouvellements, tout en assurant la conformité contractuelle.

• Produire des reportings internes réguliers sur la performance et la rentabilité des abonnements.

Qualité, Conformité et Amélioration Continue :

• Veiller à la conformité du service avec les exigences clients, les certifications en vigueur (ISO 27001, PRIS, ...) et les réglementations (ex. NIS2, DORA, ...).

• Participer activement à la formalisation et à la documentation des processus de gestion des abonnements et d’intervention.

• Identifier et proposer des pistes d’amélioration visant à optimiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Profil

• Vous êtes diplômé d’un Bac +4/5 en cybersécurité, gestion de projet, systèmes d’information ou équivalent.

• Vous avez au moins 5 ans d’expérience en réponse à incident ou en gestion de crise.

• Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie au sein d’un CSIRT / SOC / CERT.

• Vous avez une bonne connaissance des processus de réponse à incident et de la gouvernance sécurité.

• Vous avez une bonne compréhension des phases de réponse à incident de sécurité (détection, endiguement, éradication, reconstruction) et de gestion de crise.

• Vous avez des notions d’investigation numérique, threat intelligence, et outils d’investigation.

• Vous maîtrisez des méthodes de gestion de projet ainsi que les outils de suivi client et tableaux de bord (CRM, PowerBI, Excel, Jira, etc.).

• Vous avez le sens du service client.

• Vous êtes reconnu pour vos compétences techniques et fonctionnelles ainsi que vos qualités relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles.

• Vous êtes rigoureux, autonome, organisé, force de proposition et proactif.

• Vous parlez anglais couramment.

• Vous savez traduire des enjeux techniques en livrables clairs pour les clients.

• Vous disposez de certifications.

Poste basé à Paris - 17e arrondissement (Place de Clichy - Batignolles).

Activité majoritairement en présentiel, bien que des déplacements ponctuels soient possibles.

Télétravail ponctuel possible.

Pour en savoir plus sur Lexfo et Forward Global :

https://lexfo.fr/

https://forwardglobal.com/en/

Chez Forward Global toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.